這篇我是在討論提供反饋 (giving feedback)。但對主管來說，如何接受反饋 (taking feedback) 也是同樣重要。針對作為主管該如何接受反饋，在後面我會推薦一本書給你參考。

何謂反饋

「反饋」可以說是你獲得有關你自己的任何信息的統稱。廣泛來說，反饋是我們如何從我們的經驗和他人的觀點了解自己——是我們如何從生活中學習與成長的方法。我們每天都會給予與接受各種反饋：公司對你的年度工作績效評估、你下車後 Uber 請你對司機提供的評價、以及其他使用者對你想去的那家餐廳的評論。但反饋還包括當你父母對你不認可時的皺眉頭、或是你的鄰居早上對著你新買的鞋子多瞄了一眼。這些都是反饋。而很多時候，這些細微的反饋，卻能給我們莫大的影響。

主管對員工的反饋

美國有些企業做過調查，問員工在工作上最困難的對話是什麼。大部分都答案都是：反饋（Feedback is one of the most difficult conversations）。

我們從小到大，從幼稚園到職場，都活在反饋之中。所以作為主管在你去提供員工反饋前，你要有心理準備，你要說的，員工絕大部分都已經聽過了。

如果是這樣，有如何讓你的反饋有影響力？能真正帶來改變？

大便三明治 The Shit Sandwich

最近看到這篇倡導「三明治說話術」的育兒文章。作者認為這種溝通方法，對於伴侶、小孩、甚至同事都使用。

圖片來源：未來親子學習平台：雞湯來了

這的確是新手主管最常被指導，也最常用的的反饋方法。它因為太常被使用，普遍到在美國有個非常傳神的名稱：「大便三明治 (the shit sandwich)」。它的設計是：

1. 第一步，先通過一些前導好聽與肯定對方的話 —— 如稱讚下屬近期的表現或任務進展，來降低他們的警覺性與反抗力。（麵包層＃1）
2. 第二步才是說出你真正想說的話，通常是對員工較負面的批評與反饋（大便層）
3. 最後用一些正面、鼓勵、好聽的話來收尾，例如你多麼重視他對公司的貢獻等，來結束這場對話 。（麵包層#2）。

這個設計聽起來很厲害。透過混雜不同的訊息，我們可以把想說的、該說的說出來，但同時把傷害簡單最低，避免讓聽的人覺得心裡難受。

或是說，這是我們認為。但事實是這樣嗎？

當你我都知道是套路，就不會有效

其實 shit sandwich 主要適用於職場新鮮人。針對已有幾年工作經驗的人來說，並不特別有效，更有可能適得其反，因為：

• 因為見太多了，所以當有經驗員工聽到第一段「稱讚」時，就已經準備接下來的批評了，同時很有可能已經覺得不耐煩了。
• 很多主管，也因為經驗不夠，會做得太刻意。這會讓員工無法信任當下的對話。
• 因為太格式化，所以有經驗的員工已經知道那兩層「麵包」只是客套化，他們已經不相信那些話了，只會專注聽到的負面批評了。

那更有效的反饋技巧又是什麼呢？我們明天再續。